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  發表日期:2007年4月24日        有7280位讀者讀過此文 【字體:  
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服務質量考評辦法及考評表

為加強公司管理,規范服務行為,提高服務質量,特制訂公司工作人員《服務質量考評辦法》,以保證為招投標人提供優質服務。

1 規范服務行為。公司對每個崗位全面實行責任制管理,在優質服務方面由招投標人負責考評,其具體考評內容見《服務質量考評表》。

2 建立服務回訪制。每月由招標辦或公司隨機分別抽取10家藥品、器械供應企業、5家醫療機構,對公司員工服務質量進行評價。

3 設置服務質量考評箱。招投標人在遭到不滿意服務時,可在我公司網站下載《服務質量考評表》對當事人進行投訴。

4 設立服務不滿意投訴通道。電話13307305656電子郵箱[email protected]負責處理因服務不滿意的投訴,投訴經查證屬實者,計入考評結果。

5 考評結果可直接投入服務質量考評箱或電子郵件([email protected])方式遞交。

6 考評結果應用:設立“優”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”四個評定等級,考評分累加,沒有扣分者為“優”, 扣分累計5分以下者為“稱職”,扣分累計5分(含)以上、10分以下者為“基本稱職”,扣分累計10分(含)以上者為“不稱職”。 考評為“優”者考評月加發20的獎金,考評為“稱職”者考評月發全額獎金,考評為“基本稱職”者考評月扣發20的獎金,考評為“不稱職”者考評月扣發全部獎金。

為招投標人雙方提供規范、優質、便捷的服務是我們共同的目的,把服務質量考評交給招投標人評價是最直接、最真實、最有效的考評辦法,歡迎招投標人積極、認真地參與,實事求是地評價。

招投標工作政策性強,操作規范,因工作人員職責范圍內無權解決而又向您明確解釋說明了的問題,以及在招投標的季節性時段內確因工作繁忙等客觀原因造成的服務不周請予諒解。

 

點擊下載服務質量考評表

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